作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。

（）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。

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进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

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话务员在外呼电话接通后，应首先进行自我介绍。

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要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）

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作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。

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作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。

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作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识

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作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务

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作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。

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