简答题

简述退出管理的实施步骤。

正确答案

(1)测定顾客流失率。
(2)找出顾客流失的原因。
(3)测算流失顾客造成的公司利润损失。
(4)确定降低流失率所需的费用。
(5)制定留住顾客的措施。

答案解析

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