无效投诉包括（）和（）。

客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

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物流客户投诉方式包括（）。

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投诉事实包括（）。

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涉及客户服务方面的投诉包括（）。

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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。

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投诉处理过程应包括（）

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客户投诉的内容包括（）。

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