质量具有（）性，它可以是产品质量、过程质量、也可以是体系质量。

某一稳定的零件生产过程质量特性值具有双侧公差，零件质量特性均值比公差中心值稍大些，过程能力指数不能令人完全满意。后来生产过程获得了改进，其标准差降低为原来标准差的90%，均值维持不变。这时，对于能力指数Cp和Cpk的改进状况可以得到的结论是：（）

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IS09000：2，000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。

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旅游资源的质量主要是指旅游资源所具有的旅游价值的高低，它包括旅游资源的（）、（）、（）、（）等。

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（）是评价结果的运用，它可能包括人事决策、员工奖励、业务流程重组、全面质量管理等活动过程。

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质量审核可以按照它的审核对象分为：内部质量审核和外部质量审核。

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工序，是指从原材料进厂开始到产品交验、入库的全过程，是产品质量形成过程的基本环节，它一般包括加工、检验、（）和（）四个环节。

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在审核类型中，属于内部质量审核，它可以覆盖所有的产品和部门。通过企业内部的审核，可以建立和评价企业自身的质量体系。这类审核是第二方审核。

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质量不仅指产品质量，也可以是某种活动或过程的工作质量。（）

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消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和赢利性服务。

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