简答题
前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？
正确答案
基本素质：
（1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
（2）良好的修养；
（3）高尚的职业道德；
（4）认真的工作态度；
（5）勤奋好学、事业心强；
（6）良好的身体素质。
基本能力：
（1）自我控制能力；
（2）推销能力；
（3）理解及表达能力；
（4）记忆能力；
（5）应变能力；
（6）团结协作能力。
技能技巧：
（1）接打电话的技能；
（2）打字的技能；
（3）电传、计算机操作的技能；
（4）计算的技能；
（5）填写、整理、存档业务表单的技能；
（6）书写常用中英文信函的技能。