客户提出退保要求，经办网点告知客户携带（），到当地有关保险公司办理退保手续。

经办网点代办退保业务（）。如保险公司资金不足，必须当天督促保险公司及时补足余额。

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企业客户申请电话银行维护业务，须经办人到网点办理并提供以下资料（）。

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对于需要网点二级主管授权的电子银行柜面业务，二级主管应按照操作规程规定的审核要点，审验（）等申请资料及经办人员录入内容无误后再行授权，确保经办人员操作合规，操作内容与客户申请一致。

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经办网点应具备的条件：具备黄金买卖的市场环境和客户资源；具备完善的内控管理制度；配备熟悉黄金业务并经培训合格的业务人员；（）具备总行规定的其他条件。

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代理保险业务对于犹豫期撤保在代理行进行的，客户申请解除保险合同时，代理行应当要求退保申请人出示（）原件或者保险凭证原件。

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（）发生错账，经办人员及系统管理人员不得随意进行账务更改或调整，应及时向上级行或对方网点发出查询，查找原因，根据差错情况，及时与客户联系确认，进行相应的处理。

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实物黄金产品预约销售提货业务受理，经办网点实物黄金产品入库后，柜员须于当日及时通知投资者提货。投资者携带（）到经办网点提货。

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保单持有人到农行营业网点申请办理授权转账兑付满期保险金业务的，需向农行营业网点提供的材料包括（）等。网点经办人员在对客户身份和相关单证审核无误后，留存客户的保单正本，保险金转账授权书或申请书，委托授权书和投保人，被保险人身份证复印件，农行存折（卡）复印件等各一份。

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金融机构发生存款挤提；客户交易结算资金挤提；集体退保；员工、客户集体投诉、上访、静坐或冲击营业机构的事件属于（）

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