在客户发展阶梯中，满意的客户下一阶段是（）。

由于经济问题，客户取消了一个仅完成三个阶段中的第一个阶段的项目。在执行实施整体变更控制过程后，项目经理下一步应该怎么做？（）

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在项目初始验收期间，客户对项目绩效感到满意。但是，他们要求将交付日期提前一周时间，并向项目经理解释原因。项目经理下一步应该怎么做？（）

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从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是（）

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在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

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退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

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下列不属于客户满意度调查最后阶段的工作的是（）。

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客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。

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客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

判断题查看答案

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

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