题干本题共包含 2 个小题

推销员小王正在向客户推销某种产品,客户说:“别把你的东西说得天花乱坠,我已经不止一次上当了!”

简答题1

请简述处理顾客异议时的一般程序。

正确答案

①认真听取顾客提出的异议;
②适时回答顾客的异议;
③收集、整理和保存各种异议。

答案解析

简答题2

请举例说明处理顾客异议的主要方法。

正确答案

①转折处理法
②转化处理法
③以优补劣法
④委婉处理法
⑤反问法
⑥反驳法
⑦冷处理法
⑧合并意见法
⑨比较优势法
⑩价格对比法

答案解析

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