A婉言拒绝
B耐心解释
C请示接待社
D说明原因,表示歉意
(),是出境领队必须做的一项重要工作,它能减少旅游过程中麻烦事件的发生,保障旅游活动的顺利进行。
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游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应按旅游合同执行,遇有特殊情况由领队提出时可以接受。
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在核对和商定日程时,当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明,需()
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如果旅游团(者)或其领队提出对活动日程做重大修改的要求,并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动,原则上地陪应予()。
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当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时,地陪应( )。
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导游员老宋接待一个来自欧洲的旅游团,当老宋在火车站月台上刚见到旅游者,该团的全陪就马上过来跟他说,领队非常难以合作,自高自大,从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上,老宋应先和他统一意见后再去与领队沟通,而且对领队态度应该强硬,不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过,而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察,老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同,做法有点不一样,因而出现了一些分歧。此外,因为全陪的语言水平不太高,不能很好地理解领队的意思,所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通,更导致了矛盾的出现,影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪,老宋也感到了全陪和领队的不和给他的工作带来的压力。当晚,老宋把全陪和领队叫到下榻饭店的酒吧,希望大家能好好沟通一下。结果各不相让,最后不欢而散。正确处理方法
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当领队提出的要求与原先行程不符且涉及接待规格时,导游员一般应()。
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当领队提出的要求与原计划不符又涉及到接待规格时,全陪应该()。
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在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目,地陪应该()。
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