简答题

简述处理异议的态度。

正确答案

而在处理异议时要注意以下几点:
(1)情绪轻松、不可紧张。
(2)认真倾听,真诚欢迎。
(3)重述问题,证明了解。
(4)审慎回答,保持友善。
(5)尊重顾客,圆滑应付。
(6)准备撤退,保留后路。

答案解析

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