简述处理异议的态度。

而在处理异议时要注意以下几点：
（1）情绪轻松、不可紧张。
（2）认真倾听，真诚欢迎。
（3）重述问题，证明了解。
（4）审慎回答，保持友善。
（5）尊重顾客，圆滑应付。
（6）准备撤退，保留后路。

略