简答题

客户关系管理一般有哪几个层次的战略目标?

正确答案

客户关系管理一般有3个层次的战略目标:
(1)最高层:在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
(2)中层:在成本控制的基础上,提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率,不断挖掘具有价值潜力的新客户。
(3)最底层:实现销售、营销和服务的自动化,并能够统一管理客户信息。

答案解析

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