A具体化
B抽象化
C科学化
D计划化
掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。
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设计客运站规模大小以什么为依据？
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客运结算单是客运经营最重要的原始依据，签填时应注意（）的准确无误及完整、清晰。
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客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？
保证乘客的（）是客运工作的基本职责。
客运服务员工作期间用语应（）。
客运服务员在工作中要做到（）。
客运服务员工作主要特点包括：（）。
客运市场预测是做好运输计划工作的（）
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