客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
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为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？
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物流客户满意度的影响因素包括（）。
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客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
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客户满意度测评的方法有（）。
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判断客户满意度测评的对象有（）
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客户满意度的测评方法有哪些？
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请绘制客户满意度测评的指标模型图。
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