售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。

乘客要求储值票充值5元，售票员充值后，验卡。

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在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。

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使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、备用金，并在“（）”上登记，售票结束后将（）交值班站长，双方确认在“（）”上签字。

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使用预付值车票时，售票员从值班站长处领取预赋值车票、（），并在“（）”上登记，售票结束后将票款及余票交值班站长，双方确认在“（）”上签字。

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乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认内容？

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请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。

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售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在（）上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过（）确认。地铁储值票售卖时必须赋上（），不允许将（）的车票售卖给乘客。

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BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

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计次卡符合以下条件的票卡才能进行退卡：（）。

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