商业银行是一种企业，因此商业银行在经营目标和手段上与一般企业相同。

CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。

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商业银行是一种特殊的金融企业，既有别于国家的中央银行，又有别于专业银行和非银行金融机构。

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企业商业模式是一种战略设计，指导公司如何从战略、工作流程、工作活动中获利。（）

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战略必须在企业经营活动之前制定，以备人们使用，这说明战略应该是一种（）

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客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

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利润表是反映企业在一定时期内，生产经营成果的财务报表，它是一种时期动态报表。

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（）是将银行或企业已经形成的或即将形成的呆滞债权，通过与托管公司签订契约合同，将该债权交由托管公司去盘活变现或有偿经营的一种经营方式。

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由于银行难以具备辨别相关法律文书和来人身份文件真实性的能力，因此，银行在协助办理扣划时，应将款项直接划往以下哪一种账户（）

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购置商品软件是一种趋势，但这与企业（）有矛盾，因此（）也总是需要的。

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