在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻，（）。

酒店员工规范统一的着装能体现（）。

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酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障，须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项（）？

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在酒店定期的安全自查工作中，以下操作不符合规范的是哪一项？（）

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服务员规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”（）。

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消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

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酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？

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酒店管理者在工作中能够妥善解决所遇到的问题，克服所遇到的困难，处理好酒店横向和纵向的人际关系，树立为宾客及员工服务的理念描述的是下面哪个？（）

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在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？

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酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（）？

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