什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
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对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）
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客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
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根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
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怎样理解客户关系管理的含义？
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如何基于客户关系管理来理解价值？
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你管理一个面向20岁以下市场的营养饮料的开发项目，你最近听说客户把你的进展报告称为“天书”，难以理解。这种情况可以通过什么来避免：（）
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客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
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如何理解个人信息管理与组织信息管理的关系？
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