填空题

使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,在这种情况下,要表现出规范的电话服务礼仪,只能是通过通话者的()和()。

正确答案

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答案解析

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  • 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,客服代表在学习电话服务礼仪的过程中,应注意掌握能够体现电话服务礼仪的()、()和服务技巧。

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