简答题

服务方案制定应考虑的因素有哪些?

正确答案

1)按照重要的服务环节和步骤编制方案。
2)更新、完善服务方案。
3)从一线服务人员获得返销信息。
4)以客户的身份去感受服务。

答案解析

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