银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而（）是银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带。

建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，主要包括（）。

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建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，不包括（）。

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董事会处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关心的问题，并且正确预测其对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。（　）

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现在，商业银行危机管理主要采用“化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续对抗反应。（　）

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建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在（）。

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导致银行声誉风险的潜在因素有（）。

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商业银行引发声誉风险的不利反应包括（）。

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下列可能给商业银行带来声誉风险的有（　）

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下列可能给某商业银行带来声誉风险的有（　）。

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