采用案例教学法进行培训时，对案例教学的要求是（）

服务录音作为案例会使培训工作更有针对性，是情境教学最常用的手段之一。

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“案例教学法”根据不同学员的不同理解，补充新的教学内容，鼓励学员独立思考，引导学员变注重能力为注重知识，重视培训者与学员间的双向交流。

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案例教学法的实施步骤是（）

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在采用“行为矫正训练法”进行培训时，它的操作要点是（）

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在采用“角色扮演法”来进行培训时，可以按（）这两类来实施。

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解决方案中的成功案例是为了给客户：（）

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以下是某电话营销的案例：“能和您这样的成功人士通话是我的荣幸。”“*先生，非常荣幸能和您这样的成功人士交流，希望下次还有机会和您交流，谢谢您，再见!”在此案例中，话务员充分利用了客户的（）达到情感触发点，抓住客户的心理进行营销。

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利用数据、案例，关注他所关心的任务、强调其高层的支持态度速战速决、泰然自若，气势压倒对方，是针对（）采取的策略。

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在对项目进行管理时，通常采用统计分析的（）

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