广义质量概念中顾客包括（）。

质量是个广义的概念，既指产品质量，又指（）的质量。

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著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

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在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。

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质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量（）

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质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？

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质量具有经济性、时效性、广义性、相对性四个特点，“物有所值”体现了质量的（）。

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质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

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顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

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组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

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