简答题

对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的,如何处理?

正确答案

在客户在场的前提下,有凭证和无凭证交易均可启用“0088冲正交易”,经A级主管授权后进行冲正处理;如原存款凭证已经客户签字确认的,冲正凭证也应取得客户签字确认。冲正凭证上需注明冲正原因,授权人员签字。

答案解析

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  • 办理个人业务新开户、储户代理存取款5万元(含)以上大额提现及跨柜员过渡转账业务不实行免填单服务。

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  • 一个人客户来工行咨询外币通知存款,某柜员对客户作如下解释:外币通知存款分有一天通知存款和七天通知存款两个品种,存入方式有现金存入和转账存入两种,最低起存金额为1000美元或等值外币,每笔最低支取金额为1000美元或等值外币。外币通知存款可一次或分次存入,可一次或分次支取,如果分次支取,对存款留存部分按留存金额、原起存日期、原约定通知存款品种进行计息,存取方便,工行辖属网点均可办理此项业务。该柜员的解释对吗,错在哪里?

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  • 办理个人业务新开户、客户代理存取款、五万元(含)以上的大额提现及跨柜员过渡转账业务不实行免填单服务。

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  • “1720综合取款”交易金额为人民币()或外币等值1万美元(含)以上的,柜员应审核客户有效身份证件,如为代理人代办的,还应审核代理人的有效身份证件。

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  • 柜员收到存款人提交的单位银行结算账户申请书、银行结算账户管理协议及开户证明文件等资料后,对申请资料的真实性、完整性和()进行审查。

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