公司特定的资源能力如果能够成为其竞争优势的基础时，那么（）

企业的资源或能力要想成为企业的竞争优势，这种资源或能力必须与行业的成功关键因子相联系，即能够为顾客创造可感知的价值。

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企业资源与能力若成为独特竞争能力需具备的特征是什么？

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W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的）顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：（）

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企业所拥有的资源或能力要想成为企业的竞争优势必须是（）的。

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通过分析明确组织所具有的优势和劣势，从而使管理当局识别出组织所具有的、能够作为竞争武器的独特的能力和资源。

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并不是企业的所有资源、知识和技术都能形成持续的竞争优势，都能发展成为核心能力。核心能力的特征包括价值性、不可模仿性、难以替代性以及（）

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（）说明了公司如何在一特定产品市场竞争并获得超过其竞争对手的竞争优势。

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同时符合四项标准的企业资源和能力才是企业核心能力。悠久、独特而有价值的企业文化和品牌如果构成企业的竞争优势，则它属于（）标准。

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某公司每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业，人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于（）

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