客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。

在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。

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客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。

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车站客运人员实施运输安全检查时，应佩戴标志。（）

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候车室、站台的照明应良好，方便旅客（）。

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作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门，应承担不得拒绝当事人合理的运输要求，安全、及时、准时运输的义务，（）。

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客流量较大的车站，应昼夜不问断地售票，并积极采取（）、（）、（）、（）等多种形式，方便旅客购票。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。

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站台服务人员组织旅客乘降时，应在（）和（），组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

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