服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）

服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）

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服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

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服务顾问的日均接车台次应该在（）

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下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

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在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

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2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

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服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

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下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）

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当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）

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