市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.

AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.

单选题查看答案

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

单选题查看答案

接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

判断题查看答案

按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.

单选题查看答案

GPRS企业应用集团专线都是通过CMNET网络最终连接到省公司的GGSN，每个GPRS集团客户是不需要与省公司建立VPN隧道。

判断题查看答案

重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后，（）分钟内无法进行预处理的，应安排维护人员到客户端现场抢修

单选题查看答案

GPRS企业接入业务是指，集团客户使用GPRS终端设备，通过公司无线网络，接入其位于Internet或（）上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。

单选题查看答案

服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.

多选题查看答案

MAS针对的集团业务应用有（）.

多选题查看答案