简答题

客户满意度的测评方法有哪些?

正确答案

(1)通过询问直接衡量。
(2)要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性,以及他们实际得到的是什么(引申出来的不满意)。
(3)要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施(问题分析)。
(4)要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列,并对企业在每个要素上的表现做出评价。

答案解析

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  • 客户满意度测评的方法有()。

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  • 请绘制客户满意度测评的指标模型图。

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  • 物流客户满意度进行测评的程序不包括()。

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  • 客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。

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  • 下列选项中,属于客户满意度测评对象的是()。

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  • 提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。

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