在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。

在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。

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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）

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危机处理是一个永不停止的循环过程。在这个过程中，我们首先要做的是：（）

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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

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主管人员分析法在运用之前，首先要做的工作是（）

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客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

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