简答题

简述票亭岗的服务技巧。

正确答案

(1)排队超过8人,并维持3分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零;
(2)在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币;
(3)所兑硬币不散放在票务凹斗,而是垒成柱形,使乘客取币方便,快捷,不得有丢、抛的动作;
(4)减少票务中心交接班时对乘客服务的影响;
(5)售票员应优先处理付费区内乘客,并要礼貌地让非付费区内乘客稍等;
(6)售票员应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅。

答案解析

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