客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。

订做或选择墓位应凭（）证明。

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墓地管理纠纷产生的原因主要有墓地管理配套法规不健全、墓地行业建管不分、墓葬消费观念问题、（）等。

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国家规定骨灰墓位占地面积不得超过（）平方米。

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在墓地管理与服务过过程中，墓位确定后应认真填写（）。

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客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。

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石材自身的连接方式主要是榫接和（）

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客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。

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修补石材的工序为清洁烘干、表面预抛、铺环氧树脂和和固化抛光处理等。

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客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。

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