题干本题共包含 3 个小题

某县某镇村民李,女,27岁,生育一子4岁,最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血,想再生育一个小孩,到乡镇计生办来咨询,计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询,所以小王就在接待大厅请李坐下,询问情况。李拿出医院病历诉说情况,刚讲到一半,小王就不耐烦地说:“你这是医院的诊断,我们不能决定能不能批准你生育,要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白,但看见接待大厅里还有其他人,不好意思再问什么就回去了。

多选题1

计生办小王有哪些地方做得不妥?()

A没有注意保护隐私

B没有充分了解来访对象的需求

C没有尊重来访对象

D没有倾听

正确答案

A,B,C,D

答案解析

多选题2

如果你看见咨询室有人在咨询,该怎么做?()

A请别人赶快结束咨询,再和李到咨询室交谈

B解释情况并请李在接待大厅等候

C征得李同意后,再另约其他时间

D亲自到李家去

正确答案

B,C

答案解析

多选题3

在本次咨询中,李对政策还是不清楚,服务者应该怎么做?()

A继续倾听

B询问来访者弄清需求

C解释政策情况,阐明办事程序

D如果自己不清楚,联系来访者到县计生局咨询

正确答案

A,B,C

答案解析