固网业务动态变更则是前台受理后，须（）的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工）、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。

后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时，须提供（）或服务密码。

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当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。

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套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）

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套餐类融合业务类的受理包括共享时长套餐、校园融合套餐的开通、解除和变更服务等。

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什么是固网集团电话业务，包括哪些业务？

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投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

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按照营业区为划分标准，固网本地电话业务分为（）业务和（）业务。

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WLAN业务，采用无线局域网技术，通过无线接入设备实现局部区域覆盖，是固网宽带业务的延伸，也是互联接入的补充。

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营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

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