正确答案
根据国际标准ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》中的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。标准中有两个注解，分别是：
注1：术语“质量”可使用形容词如好、差或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”），就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
理解这一定义，要注意以下几个要点：
（1）质量可存在于各个领域或任何事物中
（2）定义中的“固有特性”.特性（Characteristic）是指“可区分的特征”。固有特性与赋予特性是相对的
（3）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。实际工作中可以简单地通过狭义和广义两个角度去深刻理解。