回访过程中，客户手机停机，则回访结果为无效信息。

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。

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计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

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回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。

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为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？

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客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

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投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

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金银质客户的回访监控主体是（）

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客户回访方法分类有（）。

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3DC的客户回访目的不包括（）

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