在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

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在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

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（）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。

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受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

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普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）

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进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

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代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

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电话调查的业务流程包括（）。

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