正确答案
来访者的非言语行为
咨询师应学会倾听和觉察来访者的六类非言语表现：
（1）躯体移动、手势等躯体行为；
（2）皱眉、撇嘴等面部表情；
（3）语气、语调等声音特征；
（4）呼吸急促、脸红等自主的生理反应；
（5）身高、体重、面色等身体特征；
（6）衣着、修饰等总体印象。
来访者非言语行为的五个方面：
（一）面部表情
（二）躯体行为
（三）声音特征
（四）总体印象
初次见面时，来访者的衣着修饰、言谈举止、站立行走的姿势等，常常给咨询师留下总体印象，由此大致判断来访者是个什么样的人、有什么样的性格特点等。
来访者与咨询师的空间距离也能传递一些重要的信息，反映他们的内心活动状态。
（五）沉默（沉默的种类、表现及其处理）
1、创造性沉默
表现：来访者目光凝视某一点，沉浸在自己的思考与感受当中。处理：咨询师保持沉默，避免干扰对方思绪。
2、自发性沉默
表现：来访者目光游移不定，表现不在自，不知道接下来该说什么。处理：咨询师应在确认之后有所反应。 3、冲突性沉默
表现一：来访者感到紧张，非言语行为表达我不想在这里。处理：提供安全的环境和必要的保证，先谈一些一般性的话题作为过渡。
表现二：来访者感到愤怒，不服气、冒火，被动攻击。处理：接纳、理解来访者的情绪反应，而后主动面质。
表现三：来访者感到愧疚，回避咨询师的目光，踌躇不安。处理：澄清来访者目前的情感状态，引导来访者深入探索。