单选题
A原则
B本质
C特征
D含义
正确答案
答案解析
略
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换位思考是管理者常用的沟通技巧。
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换位思考有助于冲突双方的沟通。
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“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
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下列哪个不是换位思考的原则？（）
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客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）
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“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所隐含的道德观是（）
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在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
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“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
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客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
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