按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划分（）。
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根据危机管理行动的内容，可以将行动评估分为（）。
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在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括（）
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在危机公关的舆论应对方面，组织可以采取“转换议题”的处理方式。“转换议题”指的是（）。
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商务公关的纵向分类包括：（）
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在银行危机管理中，进行危机公关的主要任务不包括（）
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危机预防是危机公关中最艰难、也最有价值的部分
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根据培训的内容和培训需求分析的结果，可以将培训课程分为（）。
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公关危机的特点有哪些？
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