从某个意义上讲，服务的好坏也说明了对顾客是否尊重，也是对每一位加油员（）的衡量。

品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。

判断题查看答案

从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

单选题查看答案

（）是指企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群。

单选题查看答案

企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）。

单选题查看答案

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

判断题查看答案

服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。

单选题查看答案

证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。

单选题查看答案

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

单选题查看答案

在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

判断题查看答案