多选题

客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态,及时了解哪些情况()

A服务水平

B近3个月小时话务量

C业务量变化趋势

D等待人数及变化趋势

E工作时间利用率

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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