（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

判断题查看答案

客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。

判断题查看答案

祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。

判断题查看答案

墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

单选题查看答案

祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

单选题查看答案

殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

单选题查看答案

墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可

判断题查看答案

祭莫活动是殡葬文化的重要表现形式之一，祭奠时间具有的节令性是指（）。

单选题查看答案

（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

单选题查看答案