办理团体优惠的乘客乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从（）到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取，并另补一张（）

羊城通车票超程时，乘客车票在BOM超程更新后可充值后再出站。

判断题查看答案

在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102（每笔事务填写一条记录）。

判断题查看答案

根据《沈阳地铁票务规则》，乘客冒用他人乘车证件的，由地铁运营单位加收线网最高票价（）倍的票款。

单选题查看答案

残疾或乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，无需购票。

判断题查看答案

团体优惠开据的发票第（）联保留在发票上，第（）联由乘车站随当日报表上交票务服务部票务分部。

单选题查看答案

乘客可以携带平衡车进站乘车。

判断题查看答案

乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。

多选题查看答案

应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客乘车权。

判断题查看答案

乘客办理新办盛京通卡业务时，需向乘客开具充值及押金金额的盛京通定额发票。

判断题查看答案