单选题
A超越预料
B以外惊喜
C预料之中
D有占便宜之感
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
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超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
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超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
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超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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满足了客户期望是客户的需要心理（）。
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客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
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