简答题

顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么?

正确答案

(1)顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告班长(或站长),核查数量,确实缺少,立即补救,并向顾客表示歉意;若数量不缺,应给予顾客耐心解释,不能补油。
(2)检查加油机计数等技术情况、管线是否渗漏、油罐内液位及底阀等,若有问题应及时向主管公司报告。

答案解析

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