单选题
A观察法
B谈话法
C实验法
D问卷法
正确答案
答案解析
略
相似试题
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
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在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
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在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
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在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
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在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
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进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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