单选题

在顾客满意调研中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

A观察法

B谈话法

C实验法

D问卷法

正确答案

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答案解析

相似试题
  • 在顾客满意调研中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。

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  • 在顾客满意度调研中,大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。

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  • 在顾客满意调研中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。

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  • 在顾客满意调研中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是()。

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  • 在顾客满意度调研中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。

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  • 进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()。

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  • 衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

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  • 衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是通过若干直方形表示问题发生的频率,帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

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  • 衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

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