多选题
A目前话务量
B用户发展计划
C市场推广计划
D员工流失率
E服务水平指标
正确答案
答案解析
略
相似试题
在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
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话务量的预测要考虑（）等因素
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预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）
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话务量的预测要考虑产品特点、市场反映状况、广告宣传策略、（）、年增客户数量、每日处理话务数量、现有对外电话状况和客户习惯等因素。
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按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
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30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。
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30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
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《内蒙古农村信用社重要信息系统突发事件应急管理规范》中规定，综合考虑全区农村信用社业务类型与业务量以及信息系统规模，自治区联社成立（）层应急管理组织机构，负责信息系统突发事件应急管理工作。
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在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
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