题干本题共包含 3 个小题

农历八月十五日(今年是公历9月25日),是中华民族传统的仲秋佳节,又称“八月十五团圆节”,是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗,“以月之圆兆人之团圆,以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友,托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来,随着市场经济的深入化,中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一,是拉近与客户之间的距离,提高客户对企业忠诚的重要手段。 
就电视购物公司自身特点而言,直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”,客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。 
邮政作为电视购物公司的物流方,是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带,具有一定的唯一性,依托邮政的品牌及资源优势,与电视购物公司联合促销,能使电购公司的促销活动更具针对性,达到事半功倍的效果。介于此,某局对电视购物公司进行了方案推介,得到了充分的认可,双方一拍即合,某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。 
在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后,某局经过对代收货款大客户进行筛选,将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象,并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求,结合“思乡月”业务特点,为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后,制定了以下“思乡月”活动方案:
1、针对在9月8日至9月25日期间,订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒,中秋节贺卡一张,以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。 
2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台,赠送高档月饼,以传统的礼仪方式,来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。 
3、对企业内部员工,以发福利形式,给每位员工两盒中档月饼,以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。 
通过这次的活动方案,一方面,海纳公司通过与某局的密切合作,该公司反映活动期间产品的订购量直线上升,退货率明显下降,取得了意想不到的效果,客户表示了明年继续合作的信心与愿望。 
另一方面,通过本次联合促销,某局实现了1400盒月饼的寄递量,实现销售收入8万余元。 
阅读上述材料回答以下问题:

简答题1

通过此案例对于思乡月业务的大客户营销,你有哪些体会?结合工作实际谈谈。

正确答案

①在进行大客户营销时,应提前对大客户进行摸底调查,确定客户需求,为下一步营销方案的设计提供第一手资料。
②大客户营销方案应尽量突出客户的个性化,在方案未给客户之前,先做到方案和服务流程的万无一失,要做到“营销未动,方案先行”。
③对“思乡月”这一阶段性营销活动,要深入了解大客户需求,大客户的客户才是营销活动的终端所在。
④了解客户,更要了解自身。充分发挥邮政的整体优势,与客户真正能够优势互补,使取得客户认可,建立长期合作的必要保证。

答案解析

简答题2

试根据上述案例总结出思乡月的大客户购买月饼的用途?

正确答案

作为福利,下发职工。作为礼品,馈赠关系单位。作为赠品,回馈客户。

答案解析

简答题3

上文提到的电视直销模式面临着哪些困难?该模式正在如何转变?

正确答案

在竞争日益激烈的电视购物市场中,各大电购公司的传统促销手段渐渐失去吸引力,产品打折和赠送逐渐被消费者习惯,且相对成本较高。为增加自身的认知度和客户忠诚度,电购公司正积极寻求采用情感攻势代替冰冷的广告宣传和传统促销。

答案解析

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