处理顾客投诉时首要原则是（）。

面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）

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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

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顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

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顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

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销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客（）商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。

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收银员接待顾客一般应本着（）的原则。

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收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。

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