服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。

建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。

单选题查看答案

建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。

判断题查看答案

中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

判断题查看答案

在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

单选题查看答案

加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

单选题查看答案

客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）

判断题查看答案

服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

判断题查看答案

客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

单选题查看答案

简述构建一流客户服务体系的方法？

简答题查看答案